Perguntas Frequentes
Devolução e Troca
Comprei um produto errado, preciso realizar a troca
Caso você tenha realizado um pedido em nosso site com aquisição errada, o prazo para solicitação de devolução e troca é de 90 dias após a data de recebimento do pedido.
Entre em contato através do e-mail: loja@boitempoeditorial.com.br com o número do pedido, nota fiscal ou CPF para identificação do pedido.
A Boitempo tem um prazo de 30 dias corridos para a finalização da solicitação de devolução e troca.
Em caso de aquisição errada, o valor para devolução do pedido é por conta do cliente.
Em caso de erros internos pela Boitempo ou Correio (tais como: erros de separação, alteração na etiqueta, entre outros), a Editora arca com o valor de devolução e reenvio do pedido.
Caso você tenha realizado um pedido em nosso site com aquisição errada, o prazo para solicitação de devolução e troca é de 90 dias após a data de recebimento do pedido.
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A Boitempo tem um prazo de 30 dias corridos para a finalização da solicitação de devolução e troca.
Em caso de aquisição errada, o valor para devolução do pedido é por conta do cliente.
Em caso de erros internos pela Boitempo ou Correio (tais como: erros de separação, alteração na etiqueta, entre outros), a Editora arca com o valor de devolução e reenvio do pedido.
Entregas e Prazos
Realizamos nossas entrega Correio entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis à venda no site. O prazo de entrega será válido após a confirmação de pagamento do pedido.
Trabalhamos com as modalidades:
PAC – O prazo é um pouco mais extenso devido ao valor inferior de cobrança do envio.
SEDEX – Prazo máximo de 5 dias úteis para finalização da entrega.
Os prazos de entrega ficam disponíveis no ato da finalização do pedido, ao escolher a opção de entrega prazo de finalização é mostrado abaixo.
Os prazos mostrados já estão acrescidos de 2 dias para a expedição e o manuseio internos. Pedidos realizados em finais de semana e feriados terão seus prazos computados apenas a partir do próximo dia útil.
Trabalhamos com as modalidades:
PAC – O prazo é um pouco mais extenso devido ao valor inferior de cobrança do envio.
SEDEX – Prazo máximo de 5 dias úteis para finalização da entrega.
Os prazos de entrega ficam disponíveis no ato da finalização do pedido, ao escolher a opção de entrega prazo de finalização é mostrado abaixo.
Os prazos mostrados já estão acrescidos de 2 dias para a expedição e o manuseio internos. Pedidos realizados em finais de semana e feriados terão seus prazos computados apenas a partir do próximo dia útil.
Formas de Pagamento
Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:
Cartão de Crédito (Visa / Mastercard) e Boleto Bancário.
Cartão de Crédito (Visa / Mastercard) e Boleto Bancário.
Não consigo imprimir meu boleto bancário para pagamento, o que fazer?
Para reimprimir o seu boleto bancário, você deve realizar o login no site. Em seguida, na página inicial no canto superior, é preciso clicar em “Meus Pedidos”. Isso mostrará o histórico de todos os seus pedidos já realizados em nosso site. Basta clicar no ultimo pedido realizado em “ver detalhes”. Ao clicar, você será redirecionado para a página de pagamento, que irá te direcionar para a página do banco onde você pode imprimir o boleto bancário ou salvá-lo em PDF, caso deseje.
Qual o prazo de entrega para livros em pré-venda?
Os pedidos que são feitos em Pré-Venda só são enviados a partir da chegada do produto na Editora.
Caso o cliente compre mais títulos que não estejam em Pré-Venda e queira receber o pedido parcialmente, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente para realizar a solicitação de liberação do pedido parcial, através do e-mail: loja@boitempoeditorial.com.br.
Caso o cliente compre mais títulos que não estejam em Pré-Venda e queira receber o pedido parcialmente, é necessário entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente para realizar a solicitação de liberação do pedido parcial, através do e-mail: loja@boitempoeditorial.com.br.
Como acompanhar meu pedido?
Após a realização da compra, você receberá diferentes e-mails de acompanhamento do seu pedido: pedido aprovado, pedido recebido, pedido faturado, nota fiscal e, por fim, o código de rastreamento do seu pedido.
Como funciona a opção Retirar em Loja?
Na finalização da compra na tela do de carrinho, ao realizar a compra em nosso site, de acordo com a faixa de CEP do seu endereço, aparecerá um campo para calculo de frete, e abaixo as informações de envio e retirada na loja. Basta selecionar a opção “Retirar na Editora” e, assim que o pedido estiver preparado para retirada, você receberá um e-mail informando sobre o endereço e o horário para retirada.
Comprei um produto para retirar, mas não será possível visitar a loja. É possível enviar o produto para o meu endereço?
Caso você não possa vir retirar o seu pedido na Editora, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail: loja@boitempoeditorial.com.br; com o número do seu pedido, CPF ou nota fiscal. Nosso atendimento ao cliente irá lhe informar sobre o processo de pagamento para envio do pedido através dos Correios.
Não recebi meu pedido, o que fazer?
Para receber mais informações sobre um pedido que não foi entregue, pedimos que entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail: loja@boitempoeditorial.com.br; com o número do seu pedido, CPF ou nota fiscal, para que possamos identifica-lo e entender o problema. Na sequência, entraremos em contato com maiores informações sobre o seu pedido.
